总办开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

（6月3日）

自公司开展“改进工作作风，提高服务质量”活动以来，总办全体员工高度重视，切实从自身出发，不断改进总办的服务保障工作。

1、进一步改进工作作风。在5月份公司员工个人信息填报过程中，因为涉及每位员工的信息量大，比较繁琐，为了减轻每位员工填报的难度，也为了更高效、准确的完成此项工作，我部门董慧同志查现有的人事资料，不确定的地方咨询人事处核实，填写公司每位同志的个人信息表，并发送每位员工审核。6月初，圆满完成此项工作。

2、为配合学校创建无烟校园，5月底，给公司所有商户下发通知，要求禁售烟酒，并多次前往各商户检查，杜绝烟酒的销售。

3、整理总办的各项规章制度，修改完善公司《车辆管理》、《业务招待》、《慰问》等规章制度。

4、做好了组织部开展的“党的群众路线教育实践活动”征求意见中，关于后勤服务保障方面的意见和建议的整改，并上报组织部。

5、按学校要求，整理上报后勤总公司机构设置、岗位职责材料。

总支办“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

按照所制定的“改进工作作风，提高服务质量”活动实施则，

总支办有关五月份下阶段工作小结如下：

1、为加强和严肃各类活动、学习教育和会议管理，修订和完善相关管理规定（如党政联席会制度、会议制度等）。

2、组织安排中层干部、党员学习习近平总书记系列重要讲话，特别是习近平总书记指导兰考县委班子专题民主生活会时的重要讲话；中央党的群众路线教育实践活动会议精神。

3、按照学校的统一部署，制定总公司第二阶段群众路线教育实践活动时间进度表。

4、制定并将总公司第二阶段“查摆问题，开展批评”学习计划的打印下发。

5、将第一阶段总公司开展群众路线教育活动“回头看”进行了认真总结并上报有关部门。

6、结合第二阶段群众教育活动安排和总公司作风建设活动督促中层干部制定个人学习计划并整理备案。

质管办开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

根据后勤总公司2014年“改进工作作风，提高服务质量”活动要求，质管办结合工作实际，积极采取行动改进工作作风，现将近期改进工作小结如下：

1、完成5月份量化考核工作。

2、整理质管办管理制度汇编。

3、汇总列出质管办5月下半月的“改进工作作风，提高服务质量”活动小结。并搜集整理各部门提供的活动小结。

4、将以下几份材料编排整理并挂总公司网页上质量管理栏目中：《总公司2014年5月量化考核成绩汇总表》、《9910报修处置室5月份数据统计》、《2014年第三期质检报告》《“改进工作作风，提高服务质量”活动小结5月（下）》《“改进工作作风，提高服务质量”活动第一阶段先进个人和2013年度维修绩效突出员工通报表扬》。

5、参与了的对机械学院的上门走访及问卷调查，并汇总整理了意见及回复。

6、规范9910数据统计报表。

7、完善制订9910的各项制度。

8、在各院部、宿舍、教学楼等处安装服务联络牌。

财务部开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

1、正常完成了本月工资津贴的发放、商户的结算、银行对账、校园卡充值等日常会计核算工作。

2、整理了本月会计资料。

3、申请了第二、三季度后勤保障经费。

4、分析对比近两年公司实际收支，草拟了公司经费控制指标。

5、参与了（如家属区电梯等）完工工程的验收。

6、根据本阶段“转变作风，提高服务质量”的要求，安排部署了本阶段工作及六月份重点工作。

饮食中心开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

1、5月21日下午在西校区举办了“炊事员工岗位练兵厨艺比赛和学生参加的厨艺比赛”活动。员工组制做12个品种，学生组制做了25个品种，员工组和学生组分别评出一、二、三等奖，通过活动促进炊事员工与学生的交流和沟通，提高了炊事员工的技术水平。

2、5月22日周书记对西校区、南校区食堂操作间门户安全进行检查指导，对食堂操作间门户安全提出了要求，三校区及时召开会议，南校区连夜对工作进行了整改。

3、要求食堂做好灭蝇、防蝇工作，及时对楼梯间和食堂周边进行打药灭蝇。

4、加强了食堂食品加工各环节的卫生检查工作。要求食堂尽力掌握好饭菜数量的加工，尽力做到不剩或少剩饭菜。

5、5月27日中心召开食堂工作会议，安排食堂做好操作间出入门管理工作，禁止非工作人员入内，及时关闭或上锁，外来人员一律由中心管理人员陪同进入。

物业中心开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

整改内容： 针对校园破损果皮箱进行了维修、喷漆工作。

取得的成绩： 校园内绝大部分果皮箱经过维修、喷漆后，已重新投入使用；对于破损较为严重的果皮箱，经统计汇总需重新购置。

剖析原因：

1、部分果皮箱使用年限已达一年之久，经多次维修后已无法持续使用，凹陷生锈现象严重。

2、部分同学环保意识薄弱，果皮箱人为破坏较为严重。

3、校园绿化人员不足，垃圾清理不及时，腐烂食物长期堆积在果皮箱，造成箱体锈蚀严重。

今后的改进：

对于校园果皮箱缺失严重、人流量较大的区域，适当增加果皮箱设置密度，以延长果皮箱使用寿命。对校园果皮箱及时进行清洗，防止箱体腐蚀。设置环保标语，提高学生环保意识，共同保持美好校园环境。

修缮中心开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

整改内容：解决多件本部宿舍楼宿舍门损坏，南区宿舍电脑桌滑道。

取得的成绩：完成维修工作。

存在哪些不足：此项工作自领导安排交办至实施近半个月有余，分析存在的不足有以下两点：1、电脑滑道维修并没有放在首位，而是略微往后推，紧着重要的活先干。2、维修进度比较缓慢，工作量比较大，保修比较多。

今后的改进：不论大活小活，一率按照保修顺序去维修，一面给学生老师造成不便，思想上要高度重视，不能股大不顾小。

鸿鹄花园物业

开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

按照后勤总公司“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案的总体要求，鸿鹄花园物业结合自身实际情况按照制定的活动实施细则内容有序的进行，现将开展活动情况总结如下：

1、组织客服人员模拟业主办理手续现场，对办理装修手续流程、办理验房申请流程、维修报修流程、业主回访流程等进行模拟培训；

2、制定完善符合目前实际情况的各岗位物业管理制度，并进行汇编；

3、强化岗位练兵，对内外环境保洁员、电梯管理员进行培训，强化服务意识。

实习工厂开展“改进工作作风，提高服务质量”活动小结

自豫工院后总【2014】01号《关于印发（后勤产业发展总公司2014年开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案）的通知》下发后，实习工厂对文件进行了认真的学习领会，并根据文件精神对实习工厂上下进行了仔细查摆，并将查摆出来的问题，及时整改，近期主要做了在以下几个方面的工作：

1、进一步强化了服务意识，改善了服务态度，提高了服务质量。如近期学校组织的职工体检，工厂同志几次深入到协作路社区和四棉社区发放体检结果，特别对年老体弱、行动不便的职工亲自送上门去，受到大家的好评。

2、实习工厂同志能主动经常深入基层、深入群众，了解职工的情况，在做好共性服务的同时，加强个性化服务，坚持走访慰问制度，做到“三必访”，即生病住院必访、特殊困难必访、重大节日必访。通过走访慰问，送去组织的关怀，送去学校的温暖。如工厂内退职工李志刚同志，因患癫痫病，丧失劳动能力，收入微薄，女儿去年不幸去世，今年李志刚因脑梗又分别在市中医院、郑大一附院住院。工厂知情后，两次到其家看望慰问，并送去慰问金。

3、基本做到以职工为关注焦点，想职工所想，急职工所急。如在桐柏路校区有27名实习工厂职工有住房，但因多种原因没有取得房产证，大家迫切希望尽快拿到房产证。实习工厂同志积极配合后勤处，主动放弃休息时间，在较短时间内完成了申请报告的批示、住房材料整理、住房情况统计、住房情况外调等工作。

4、强化了纪律观念，基本杜绝了有迟到、早退、旷工现象。

5、进一步提高工作效率。实习工厂职工绝大多数是独生子女，近期要求开具独生子女证明的比较多，且急用。工厂同志均按职工需求，开证明、到学校计生办盖章，满足了职工要求，得到职工好评。

6、密切联系群众，做好家访工作。近期到三位职工家家访，了解他们的所思所想所盼，为有针对性做好下一步工作，打下了基础。

服务工作是一项长期性、经常性的工作，服务工作无小事，职工群众的事无小事。在今后的工作中，实习工厂将在总结过去的基础上，坚决贯彻“以顾客为关注焦点”的方针，切实做好实习工厂的服务和稳定工作，为学校又快又好发展而努力奋斗。